瓶子无芯

近日，家乐福价格欺诈事件一经爆出，可怜、害怕的也许不是家乐福、沃尔玛这些行业巨头，恐怕是那些小“家乐福”们。他们，在供货上没有价格优势，在竞争中没有客流优势，在服务上没有品质优势，在劳动力上没有人员优势，然而他们却几乎百分之一百的收到与家乐福同样的来自顾客的鄙夷的目光，甚至突发的矛盾会比以往多上不少。

网友们也竞相在网上晒起受骗记，总结无非就是几种情况。鄙人不才，曾经在某超市供职两年，对于顾客说的这几种情况也都有所了解，个中缘由恐怕不像诸位想象的那么卑鄙。虽然现在我不在零售行业，大可不必为谁谁谁而叫不平，不过还是让我来逐一点评，望各位看官能体谅一二，毕竟出了问题，诸位还是去找店内员工而不是商店的记得利益者——大老板们。

1、有顾客反馈在家乐福收银时商品会被多扫一次码，从而多收一次钱。（大部分超市经常发生）

我在实习的时候曾经上过收银台，不到一小时结算金额超过3000元，按照收银员技能标准，即点钞速度：100张/20秒、手输条码 ；20个条码/40秒；扫描商品：40件商品/90秒，我还远远达不到及格标准，其实收银员根据业务技能熟练的不同，在这么多次重复操作时难免会出现问题，在我曾经工作过的店里，多扫一次码会出现，少扫一次码同样会出现，只是多扫收银员没好处，少扫收银员就要赔付了。在某些超市是否有过上层授意，有意识地多扫一次就不得而知了。

2、促销价还是原价（出现几率很小）

系统原因的确可能造成此类问题，但实际上出现的可能性不高。因为每次促销期变价以后，超市的员工们都会去查一遍价签，特别是促销商品，即使出现此类问题，也会是极少数的。所以某超市如果频繁出现这个问题，毫无疑问是在其中动手脚了。

3、先提价再促销（并非所有超市都会出现）

不论是什么原因，发生这个问题，肯定是有意为之，无非就是耍个大“力度”促销的把戏，在此不做赘述。

4、价签价格低，结算价格高（很多超市都会出现）

不知道诸位是否仔细留意过价签，大部分超市的价格标签除了标有：促销价（现价）、原价、规格、产地等信息以外，还会有一个信息——促销期，也就是这个价签的有效期。变价是超市经常会发生的促销方法，就拿我以前负责的粮油酒水课来说，一次变价就接近1000个商品，而我手里的员工又没有几个人，通宵换价钱的情况也是经常发生。每次变价都会有很多价签没有换掉，有的可能是原来没有促销，现在要进行促销的商品，有的可能是原来在促销，现在不促销的商品。如果顾客遇到第一种，当然不会生气，但如果遇到第二种，恐怕“发飙”在所难免。诸位在买东西时大可以看一看促销期是什么时间，过了促销期很可能价格就会有所不同，当然某些超市是否有意为之就不清楚了。

欺诈门发生后，某浪发起了一个投票调查，其中指责超市员工素质低下，说他们素质低下有道理，但指责他们卫冕过于苛刻。所谓素质低下并非是指动手殴打顾客，而是在工作时错误率偏高。不过我想问，记者们素质高，那么让你们去做超市的工作就能够做好吗？大学生们素质高，可惜我见过到店里面试，仅仅参加工作半天就离职的大学生比比皆是。

事实上，超市的员工们拿着底下的薪水，安全、保险等保障不健全，干着高强度的体力劳动，工作时间严重超国家规定。各位看官都是有素质的人，请问你们哪一个会选择这样的工作？面对如此的劳动环境，即使再有素质之人，恐怕也难以保障工作的成功率及正确率。

家乐福是强势的企业，你罚它50万，对它来说不疼不痒，它甚至可以将50万转嫁到供应商身上，最后哭泣的恐怕依旧是顾客。然而“家乐福”们，并非都如此强势，没有供应商会为其埋单，而且还要把在家乐福里损失的在“家乐福”们身上赚回来。

总之，顾客是上帝，但也不是在所有的地方都是上帝。您可以拿自己当上帝，但上帝是爱护子民的上帝，而不是可以随便发飙的上帝。摆正自己的心态，我相信很多问题会在心平气和的状态下解决了的。